TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 1 de mayo de 2026 Versión: 1.0 Vigencia: A partir de la fecha de aceptación por el Usuario

Status: BORRADOR pendiente de revisión por abogado mexicano antes de publicación pública. Los temas críticos a validar son: limitación de responsabilidad (sección 14), jurisdicción (sección 18), y eventual cláusula arbitral. No utilizar en producción hasta validación legal.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma disponible en app.heronova.net y dominios relacionados (la "Plataforma"), proporcionada por EVCGARZA LLC (en lo sucesivo "Heronova", "nosotros"), usted (el "Usuario") acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (los "Términos") y por el Aviso de Privacidad que forma parte integrante de los mismos.

Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Heronova es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios:

• Administrar conversaciones de WhatsApp con sus clientes mediante automatización e inteligencia artificial
• Gestionar citas, servicios y bases de conocimiento
• Integrar mensajería transaccional (WATI, Meta WhatsApp Cloud API, Twilio)
• Recibir pagos y administrar suscripciones a través de Stripe

La Plataforma se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual, con planes diferenciados según funciones y límites de uso.

3. Cuenta de Usuario

3.1 Registro

Para utilizar la Plataforma debe:

• Ser mayor de edad (18 años cumplidos) y tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa
• Mantener actualizada su información de contacto y facturación
• No registrar cuentas múltiples con fines fraudulentos o para evadir limitaciones

3.2 Credenciales

Es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de su contraseña y tokens de acceso
• No compartir sus credenciales con terceros
• Notificarnos inmediatamente ante sospecha de uso no autorizado vía seguridad@heronova.net

Heronova no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de estas obligaciones.

3.3 Cuentas de empleados (membresías)

El titular ("Owner") de un negocio puede invitar empleados ("Manager", "Staff") con permisos diferenciados. El Owner es responsable de:

• La conducta de sus empleados dentro de la Plataforma
• Revocar accesos cuando un empleado deje de prestar servicios para el negocio
• Garantizar que sus empleados acepten estos Términos y el Aviso de Privacidad

4. Pagos, suscripciones y facturación

4.1 Procesador de pagos

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe. Heronova no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Al introducir datos de pago, usted acepta también los Términos de Stripe.

4.2 Suscripciones

• Las suscripciones se cobran por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual)
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación
• El precio aplicable es el vigente al momento de la renovación
• Cambios de precio: se notificarán con al menos 30 días naturales de anticipación; si no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de la siguiente renovación

4.3 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación en la Plataforma. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. No otorgamos reembolsos por periodos parcialmente utilizados, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.

4.4 Periodo de prueba

Los periodos de prueba gratuitos:

• Tienen duración limitada según se especifique al registro
• Pueden requerir tarjeta de crédito; en ese caso, se convertirán automáticamente en suscripción de pago al término del periodo, salvo cancelación previa
• No son acumulables con otras promociones

4.5 Falta de pago

Ante el rechazo de un cobro:

1. Reintentos automáticos durante 7 días naturales
2. Notificación por correo electrónico
3. Suspensión del servicio transcurridos 7 días sin éxito en el cobro
4. Cancelación definitiva transcurridos 30 días sin regularización

Los datos del Usuario se conservan durante el periodo de suspensión y se eliminan conforme al Aviso de Privacidad tras la cancelación.

4.6 Facturación electrónica (México)

Para emisión de CFDI (factura electrónica), debe proporcionar oportunamente RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI desde su perfil. La factura se emite dentro de los 10 días posteriores al pago. Datos fiscales mal capturados son responsabilidad del Usuario.

5. Uso aceptable

5.1 Compromisos del Usuario

Se compromete a:

• Utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos
• Cumplir con las políticas de WhatsApp / Meta y de Twilio respecto al uso de mensajería automatizada
• Obtener consentimiento explícito de sus Clientes Finales antes de enviarles mensajes
• Cumplir con la LFPDPPP y demás regulaciones de protección de datos aplicables a su actividad

5.2 Conductas prohibidas

Está estrictamente prohibido:

1. Spam o envío masivo de mensajes no solicitados
2. Suplantación de identidad de personas, marcas u organizaciones
3. Contenido ilegal: pornografía infantil, incitación a la violencia, fraude, lavado de dinero, tráfico de personas, etc.
4. Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer el código fuente
5. Eludir mecanismos de seguridad, autenticación, rate limiting o cuotas
6. Atacar la infraestructura (DoS/DDoS, exploración de vulnerabilidades sin autorización, scraping masivo)
7. Revender el servicio sin autorización expresa por escrito
8. Utilizar la Plataforma para sustituir nuestros productos o crear servicios competidores derivados
9. Cargar contenido con derechos de terceros sin licencia o autorización
10. Manipular sistemas de IA para generar contenido prohibido o evadir filtros

5.3 Cumplimiento con políticas de mensajería

El Usuario reconoce que el uso de WhatsApp Cloud API y plataformas similares está sujeto a las políticas de los proveedores correspondientes. Heronova no se hace responsable por suspensiones, bloqueos o pérdidas derivadas de:

• Incumplimiento de las políticas de Meta (WhatsApp Business Policy, Commerce Policy)
• Calidad baja de mensajes (causando "low quality rating" en WhatsApp)
• Bloqueo del número telefónico por abuso reportado por Clientes Finales
• Cambios en las políticas o pricing de los proveedores

6. Datos de los Clientes Finales (modelo Controller-Processor)

6.1 Roles

Cuando el Usuario administra a sus propios Clientes Finales a través de la Plataforma:

• El Usuario actúa como Responsable / Controller de los datos personales de sus Clientes Finales
• Heronova actúa como Encargado / Processor que trata dichos datos por cuenta del Usuario

6.2 Obligaciones del Usuario como Responsable

El Usuario se compromete a:

1. Recabar consentimiento válido de sus Clientes Finales conforme a la legislación aplicable
2. Publicar y mantener su propio Aviso de Privacidad que cumpla con la LFPDPPP
3. Atender los derechos ARCO de sus Clientes Finales en los plazos legales
4. Notificar a Heronova dentro de las 48 horas ante cualquier solicitud ARCO o incidente de seguridad relacionado con datos de Clientes Finales que requiera nuestra colaboración
5. No cargar a la Plataforma datos sensibles (origen racial, salud, ideología política, religión, vida sexual) sin base legal específica y consentimiento expreso del Cliente Final

6.3 Asistencia de Heronova

Heronova proveerá:

• Herramientas en la Plataforma para que el Usuario gestione, exporte y elimine datos de sus Clientes Finales
• Cooperación razonable ante solicitudes ARCO que requieran intervención técnica
• Notificación de cualquier incidente de seguridad que afecte a Clientes Finales del Usuario, dentro de los plazos del Art. 20 LFPDPPP

7. Propiedad intelectual

7.1 De Heronova

Todo el código, diseño, marca, logotipos, documentación, contenido y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Heronova o se utilizan bajo licencia. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual.

7.2 Del Usuario

El Usuario conserva la titularidad de:

• Sus datos personales y de cuenta
• El contenido que cargue (knowledge base, mensajes, configuraciones)
• Los datos de sus Clientes Finales

El Usuario otorga a Heronova una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías, durante la vigencia de su cuenta, para procesar dicho contenido únicamente con el fin de prestar el servicio descrito.

7.3 Datos agregados y disociados

Heronova podrá generar y conservar datos estadísticos agregados, anónimos y disociados derivados del uso de la Plataforma para mejorar el servicio, sin que dichos datos puedan vincularse a usuarios individuales.

8. Disponibilidad del servicio

Heronova hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7. Sin embargo:

• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
• Podemos realizar mantenimiento programado notificado con al menos 24 horas de anticipación
• No nos hacemos responsables de fallas atribuibles a proveedores de infraestructura, internet, servicios de terceros o causas de fuerza mayor

Cuando exista, el SLA de uptime se publicará por separado en app.heronova.net/sla y formará parte integrante de estos Términos para los planes que lo incluyan.

9. Modificaciones al servicio

Heronova podrá:

• Modificar, agregar o eliminar funciones de la Plataforma
• Cambiar planes y precios con la notificación referida en la sección 4.2
• Discontinuar el servicio completamente con notificación por escrito al menos 90 días antes; en ese caso, otorgaremos prorrateo de pagos no consumidos

10. Suspensión y terminación por Heronova

Podemos suspender o terminar su cuenta, con o sin previo aviso, en caso de:

1. Violación de estos Términos
2. Falta de pago (sección 4.5)
3. Conductas prohibidas (sección 5.2)
4. Requerimiento de autoridad competente
5. Riesgo de seguridad para la Plataforma u otros Usuarios
6. Inactividad por más de 12 meses en cuentas sin suscripción activa

En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no procede reembolso de pagos efectuados.

11. Terminación por el Usuario

Puede terminar su relación con Heronova en cualquier momento:

1. Cancelando su suscripción (sección 4.3)
2. Solicitando borrado completo de datos conforme al Aviso de Privacidad y al runbook ARCO publicado por Heronova

12. Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, HERONOVA RENUNCIA EXPRESAMENTE A:

• Garantías implícitas de comerciabilidad
• Garantías de idoneidad para un propósito particular
• Garantías de no infracción
• Garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Garantías sobre resultados comerciales del Usuario derivados del uso de la Plataforma

Lo anterior no afecta los derechos no renunciables que tenga el Usuario bajo la legislación aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando aplique.

13. Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Heronova, sus accionistas, directivos, empleados y filiales, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, gasto o costo (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros (incluidos derechos de privacidad de sus Clientes Finales)
• Su violación de cualquier ley aplicable
• El contenido que cargue a la Plataforma

14. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

1. La responsabilidad agregada total de Heronova frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma NO EXCEDERÁ el monto de las cuotas de suscripción efectivamente pagadas por el Usuario en los 12 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
2. EN NINGÚN CASO Heronova será responsable por daños:
   • Indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
   • Lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio
   • Pérdida de datos (más allá de los esfuerzos razonables descritos en el Aviso de Privacidad)
   • Daño reputacional
3. Estas limitaciones aplican aun cuando Heronova haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Nada en esta sección excluye la responsabilidad por dolo o negligencia inexcusable ni por aquellos derechos no renunciables del consumidor bajo la legislación aplicable.

15. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimiento debido a causas de fuerza mayor, incluyendo: desastres naturales, conflictos armados, actos de gobierno, pandemias, fallos generalizados de infraestructura de internet, o ataques cibernéticos a gran escala que afecten a múltiples plataformas.

16. Cesión

El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito de Heronova. Heronova podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización corporativa, notificando al Usuario.

17. Modificaciones a los Términos

Heronova podrá modificar estos Términos:

• Cambios sustanciales (precios, alcance del servicio, derechos del Usuario): notificación con 30 días naturales de anticipación; el Usuario puede cancelar sin penalidad si no acepta
• Cambios menores (clarificaciones, correcciones): publicación con cambio de "Última actualización" en app.heronova.net/terminos

El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

[NOTA al abogado revisor: considerar adicionar cláusula de mediación previa o arbitraje ante CANACO/CAM-CCM si el negocio prevé clientes corporativos grandes.]

19. Disposiciones varias

19.1 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula es declarada inválida, el resto permanece en vigor.

19.2 No renuncia

La falta de exigencia de cumplimiento por Heronova no constituye renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.

19.3 Acuerdo total

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA), constituyen el acuerdo total entre las partes y prevalecen sobre cualquier acuerdo previo.

19.4 Idioma

Estos Términos se redactaron originalmente en español (es-MX). Cualquier traducción es por conveniencia y la versión en español prevalece en caso de discrepancia.

20. Contacto

Heronova | app.heronova.net

• Soporte técnico: soporte@heronova.net
• Asuntos legales: legal@heronova.net
• Privacidad y datos personales: privacidad@heronova.net
• Reportes de seguridad: seguridad@heronova.net

Domicilio legal: 2105 Vista Oeste St NW, Suite E #1117, Albuquerque, New Mexico 87120, Estados Unidos

Nota al revisor legal: EVCGARZA LLC está incorporada en el estado de New Mexico (US). Validar: (i) la cláusula de jurisdicción CDMX (sección 18) puede no ser óptima para una US LLC — considerar tribunales del Distrito de New Mexico, Bernalillo County District Court (donde está domiciliada), o arbitraje internacional (CANACO/AAA-ICDR); (ii) la sección 4.6 (CFDI/SAT) solo aplica si emite facturas mexicanas; si la LLC factura desde US, sustituir por equivalentes US (Form 1099, sales tax obligations de NM si aplica); (iii) procesador de Stripe en sección 4.1 debe ser Stripe, Inc. (US), no Stripe Payments Mexico; (iv) la cláusula de "leyes de los Estados Unidos Mexicanos" en sección 18 es inconsistente con una US LLC — el abogado debe decidir entre someterse a ley mexicana (válido si LFPDPPP aplica), ley de New Mexico, o ley federal US según el modelo operativo.